A Prefeitura de Foz do Iguaçu está intensificando o atendimento aos cidadãos, oferecendo mais opções e facilidades para a solicitação de serviços públicos municipais. A intenção é tornar o processo mais ágil e eficiente, garantindo que as demandas sejam atendidas de forma rápida e eficaz.
Os moradores podem solicitar serviços por diversos canais: a página oficial da Prefeitura, o aplicativo eOuve, o telefone 156 e até mesmo de forma presencial, na Ouvidoria da Prefeitura, localizada na Praça Getúlio Vargas, 280. O objetivo dessa expansão nos canais de atendimento é proporcionar uma experiência mais prática para os cidadãos e melhorar o fluxo de respostas às solicitações.
Em 2025, o número de chamados registrados no eOuve já alcançou 1.177, e cerca de 60% dessas solicitações já receberam a primeira resposta da administração municipal. Além disso, 77 pedidos foram concluídos. O aplicativo eOuve permite que os cidadãos acompanhem o andamento de suas solicitações e até anexem fotos e vídeos, o que pode agilizar o processo de atendimento e ajudar na execução dos serviços de forma mais precisa.
A Ouvidora Geral do Município, Dra. Carla Rosane, enfatiza a importância de fornecer informações completas e detalhadas ao fazer a solicitação, como o endereço exato e pontos de referência, para garantir uma resposta mais eficaz. A identificação do solicitante também é essencial para que, se necessário, a Prefeitura possa entrar em contato para dar continuidade ao atendimento.
O prefeito General Silva e Luna está comprometido em garantir que o atendimento seja não apenas rápido, mas também mais humanizado. Para isso, treinamentos serão realizados com as equipes responsáveis pelo atendimento, abordando não apenas a eficiência, mas também a qualidade no trato com os cidadãos. O atendimento é descentralizado, com diferentes secretarias e órgãos municipais responsáveis por receber e tratar as demandas.
Além disso, um dos grandes projetos da gestão é o programa “Foz na palma da mão”. Essa plataforma digital, com lançamento a médio e longo prazo, visa integrar todos os serviços públicos em uma única ferramenta acessível tanto pelo celular quanto pelo computador. O objetivo é otimizar a execução dos serviços e melhorar a qualidade de vida dos moradores, tornando os processos mais simples e acessíveis.
Com essas iniciativas, a Prefeitura de Foz do Iguaçu busca não apenas modernizar o atendimento, mas também fortalecer o relacionamento com os cidadãos, garantindo que todos tenham suas necessidades atendidas de maneira ágil e eficiente, com um atendimento mais próximo e personalizado.
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